Způsob řešení stížností
Drobné provozní záležitosti, které se týkají komunikace mezi indikujícími lékaři a laboratořemi, mohou být řešeny kterýmkoliv zaměstnancem laboratoře. O jejich řešení musí být vždy informován vedoucí laboratoře. Závažnější problémy a stížnosti musí být řešeny přímo s vedoucím laboratoře a zapsány do deníku neshod.
Ve společnosti IMALAB s.r.o. je vedena kniha stížností, která je uložena u asistentky ředitele. Do knihy se uvádí datum obdržení stížnosti, předmět stížnosti, stěžovatel, příjemce, zapisovatel a způsob řešení stížnosti.
Stížnost může být podána ústně nebo písemně. V případě písemné stížnosti je laboratoř povinna také písemně reagovat a navrhnout řešení k nápravě problému. Kopie písemných stížností musí být uloženy jako příloha do knihy stížností.
V případě řešení stížností je třeba postupovat s dostatečnou mírou vstřícnosti.